En Total Exchange, trabajamos para brindarte un servicio seguro, transparente y eficiente en la compra y venta de dólares en línea.
Por tratarse de operaciones cambiarias, los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Naturaleza del servicio

• Las operaciones de cambio de divisas son irreversibles una vez confirmadas y ejecutadas.

• Una vez que se ha acreditado el dinero en la cuenta bancaria del cliente o en la de Total Exchange, no será posible cancelar ni revertir la transacción.

2. Errores en el proceso

• Si el cliente ingresa información bancaria incorrecta o incompleta (número de cuenta, CCI, banco, etc.), Total Exchange no se hace responsable por fondos enviados a cuentas erróneas.

• Si el error es imputable a Total Exchange, asumiremos el costo de reversión o reembolso, siempre que el cliente nos notifique dentro de las 24 horas siguientes a la operación.

3. Reembolsos por operaciones no ejecutadas

• Si el cliente realizó un pago y la operación no fue procesada por motivos atribuibles a Total Exchange, procederemos al reembolso íntegro en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles.

• El reembolso se realizará únicamente a la misma cuenta bancaria desde donde se originó la transferencia.

4. Cancelación de operaciones en curso

• Si la operación fue iniciada pero aún no se ejecuta el abono al cliente, podrá solicitar la cancelación escribiendo a nuestro canal de soporte antes de la confirmación final.

• En este caso, se devolverá el monto recibido descontando los costos bancarios o comisiones generadas.

5. Casos de fuerza mayor

En situaciones excepcionales como:

• Fallas en el sistema bancario,

• Bloqueos regulatorios,

• Errores de validación por parte de la SBS u otra entidad,

6. Procedimiento para solicitar reembolso

El cliente deberá enviar un correo a [correo de soporte] con la siguiente información:

1. Nombre completo y DNI.

2. Número de operación o comprobante.

3. Monto y moneda de la transacción.

4. Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo validará la información y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 [correo de soporte]
📞 [número de atención]